Customer Support Manager (m/w/d)

📍 Köln

Speekly ist Europas größter Marktplatz für Creator Content. Wir bringen Brands und Content Creators auf einer Plattform zusammen und helfen Unternehmen dabei, die passenden Creators für ihren Content zu finden und erfolgreiche UGC-Kollaborationen umzusetzen.

Mittlerweile arbeiten über 100.000 Creators und 12.000 Brands mit Speekly. Wir haben mehr als 6 Millionen Euro VC-Funding erhalten und sind im DACH-Markt sowie in den Niederlanden, Italien und UK aktiv. Unser Team sitzt in Köln.

Unser Ziel ist klar: Wir wollen der führende Online-Marktplatz für Creator Content in Europa werden. Dafür braucht es nicht nur eine starke Plattform, sondern vor allem Kunden, die gerne mit uns arbeiten.

Da kommst du ins Spiel 🫵

Für unser Team suchen jemanden, der

• Ownership für die Zufriedenheit und den Erfolg unserer Kunden übernimmt

• unsere Software in der Tiefe verstehen und aktiv mit verbessern möchte

• Verantwortung übernimmt, Probleme eigenständig löst und Themen wirklich vorantreibt

• ein gutes Gespür für Social Media, Trends und Creator Content mitbringt

• klar, empathisch und lösungsorientiert kommuniziert

Was du bei uns machst

Du bist eine der wichtigsten Ansprechpersonen für unsere Kunden und sorgst dafür, dass sie mit Speekly erfolgreich sind.

• Du beantwortest Fragen rund um unsere Plattform und Services und findest schnell die passende Lösung für unsere Kunden.

• Du begleitest Brands und Content Creators bei Herausforderungen und sorgst dafür, dass Kollaborationen erfolgreich verlaufen und unsere Plattformstandards eingehalten werden.

• Du übernimmst Verantwortung für Kundenanliegen von der ersten Anfrage bis zur erfolgreichen Lösung.

• Du erkennst Up- und Cross-Selling-Potenziale und hilfst dabei, bestehende Kundenbeziehungen weiterzuentwickeln.

• Du identifizierst wiederkehrende Probleme und Verbesserungspotenziale und bringst dein Kundenfeedback direkt in Produkt und Prozesse ein.

• Du arbeitest eng mit unserem Sales-, Operations- und Product-Team zusammen, um das Kundenerlebnis kontinuierlich zu verbessern.

👉 Dein Ziel: Unsere Kunden nicht nur zufriedenzustellen, sondern dafür zu sorgen, dass sie langfristig erfolgreich mit Speekly arbeiten und gerne wiederkommen.

Das solltest du mitbringen

• Du sprichst fließend Deutsch und kannst dich schriftlich wie mündlich sehr gut ausdrücken.

• Du arbeitest proaktiv, strukturiert und eigenständig und übernimmst gerne Verantwortung.

• Du hast ein ausgeprägtes Serviceverständnis und findest auch bei komplexeren Problemen pragmatische Lösungen.

• Du kannst Konflikte mit Empathie und Verständnis lösen und dabei die Interessen aller Beteiligten im Blick behalten.

• Du hast ein gutes kommerzielles Verständnis und erkennst Potenziale, Kunden langfristig weiterzuentwickeln.

• TikTok und Instagram gehören für dich zum Alltag und du verstehst, welcher Content funktioniert und warum.

• Du hast idealerweise bereits erste Berufserfahrung im Customer Success, Account Management, Customer Support oder in einer vergleichbaren kundenorientierten Rolle.

Was du bekommst:

• Echte Verantwortung: Du übernimmst den ersten Kontaktpunkt unserer Kunden und wie sie Speekly hier wahrnehmen.

• Starke persönliche Entwicklung: Du wirst aktiv gecoacht und bekommst regelmäßig Feedback. Unsere Team Leads werden daran gemessen, wie gut sich ihr Team entwickelt – deine Entwicklung hat also klare Priorität.

• Schnelle Lernkurve: Du bekommst Einblicke darin, wie man als Startup ein Business skaliert. Perfekt, wenn du später selbst gründen oder in einem Startup Verantwortung übernehmen willst

• Arbeiten an einem Software-Produkt: Du arbeitest eng mit unserem Tech-Team zusammen, um die Bedürfnisse unserer Kunden in unserer Software zu realisieren. 

• Setup, das funktioniert: Büro in Köln, flexible Arbeitszeiten, hybrides Arbeiten (bis zu 2 Tage Home Office), Hardware deiner Wahl, Urban Sports Club